Transformation Digitale

Transformation Digitale

 

Depuis l’avènement du Web en 1990 et le développement de l’usage des smartphones en 2007 et des tablettes en 2010, notre quotidien a été irrémédiablement transformé et de nouveaux usages se sont implicitement installés dans notre quotidien dans des domaines limités au B2C au début (e-commerce, e-booking, e-ticket, etc.) puis rapidement généralisés à d’autres domaines G2C, G2B, B2B et B2C (e-gov, e-tax, e-banking, etc.).

Des technologies sont venues renforcer cette nouvelle donne telles que le GPS, l’IOT, le bigdata, l’intelligence artificielle, le deep learing, le chatbot, le traitement d’image, le RPA, sans oublier les médias sociaux (Facebook, Instagram, twitter, etc.) devenus des places incontournables où toute entreprise se doit de faire acte de présence et pour communiquer avec son écosystème.

Devant ce foisonnement de technologies promues par des startup, des fintechs et des idées innovantes (Uber, AirBnB, Crowdfunding, etc.), aucune entreprise n’est à l’abri d’une « obsolescence programmée » si elle se contente de quelques aménagements cosmétiques.

L’ensemble des entreprises se doivent donc de répondre à l’attente de leurs clients qui ne conçoivent plus la disponibilité des services demandés qu’au bout de leur doigts (smartphone, tablette), à tout moment (24/7/365), n’importe où (grâce à la démocratisation de l’internet dans l’environnement domestique et professionnel) et à la possibilité de se faire livrer n’importe où (par le web si document, à domicile, à un point de service, etc.). De plus, la prestation de service se doit être personnalisée conformément au profil de l’usager (Client connu et fidèle, Client à haut potentiel d’achat, etc.)

Pour mener à bien cette transformation digitale, Wevioo assiste ses clients à adopter une approche résolument digitale dans l’ensemble des composantes de l’organisation de l’entreprise depuis la revue de son modèle économique jusqu’à son infrastructure et ce à travers la revue de :

  • La culture de l’entreprise en induisant le réflexe « digital first » dans toute réflexion.
  • Son processus d’innovation par la mise en place de pratique et de processus d’idéation en interne.
  • Son offre de service et de ses canaux de distribution (physiques et numériques) dans une logique omnicanale.
  • Son marketing opérationnel en exploitant l’ensemble des datas disponibles (internes et externes) .
  • Sa relation client et la mise en place d’une expérience client renouvelée.
  • Sa productivité, sa chaîne logistique et la réduction des coûts opérationnels par l’adoption de la technologie et la digitalisation des processus.
  • Son infrastructure en adoptant une approche agile et dans le cloud.