Relation client

Relation client

 

Si le digital a redonné à l’usager sa place de choix et son vrai poids dans les éléments de décisions au niveau des organisations, la gestion de la relation client devient un élément incontournable pour assurer la maitrise de sa satisfaction.

Verticalisées par secteur d’activité (banque, assurance, distribution, BTP, etc.), les solutions CRM répondent de plus en plus aux besoins d’animation de l’ensemble des parties prenantes influentes dans le développement des plans d’affaires.

Cette extension de la couverture des relations d’affaires à gérer, l’adaptation aux spécificités sectorielles, la nécessité de mobilité pour le commercial et plus généralement, la transformation digitale de la  relation client, rend le processus de choix et les périmètres de déploiement variés, riches et complexes à la fois.

Forte d’une expertise dans la gestion de la relation client depuis 2001, Wevioo aide ses clients à mettre en œuvre des organisations commerciales orientées clients, des processus d’interaction avant-vente et après-vente efficaces, ainsi que les outils nécessaires à la maitrise de l’ensemble des interactions avec l’écosystème de votre organisation.

Pour ce faire Wevioo met à la disposition de ces clients :

  • Sa connaissance des solutions CRM,
  • Sa maitrise des processus de sélection de solutions (CRM, SRM, BI, etc.),
  • Pilotage de projet de transformation SI,
  • Assistance à la maitrise d’ouvrage de projet de transformation SI,
  • Accompagnement au changement.

 

Wevioo accompagne également ses clients dans la mise en place d’organisations commerciales efficaces et pilotées

  • Audit et Revue des organisations commerciales et du niveau d’orientation client des processus
  • Mise en place de processus et de capacités d’animations des partenaires d’affaires et autres parties prenantes
  • Organisation de Centres de Relation Client 
  • Externalisation de Centres de Relation Client
  • Gestion RH des forces de vente et gestion des talents
  • Conception de tableau de bord