Expérience Client

Expérience Client

 

Les nouveaux usages introduits, depuis plus d’une décennie, par les GAFA et les devices mobiles (Smartphone, tablettes) constituent aujourd’hui un standard de fait. Le monde bancaire n’a pas échappé à cette nouvelle donne et a œuvré, depuis le début des années 2010, à revoir son organisation et ses points de services pour offrir une meilleure expérience client.  Ayant fait de l’expérience client son cheval de bataille sa création, Wevioo est reconnu, par les banques et les institutions de financement, comme un acteur incontournable dans toutes réflexions mettant le client au cœur des intérêts et aboutissant à un nouveau « Design d’expérience ».


Wevioo accompagne ses clients bancaires à :

  • Développer une vision d’entreprise résolument orientée « customer first » 
  • Impliquer très tôt le client en tant que « Consom’Acteur » dans la définition de tout nouveau produit ou service
  • Repenser les parcours client pour offrir à chaque client en fonction de sa « valeur client » le parcours qui répond à ses attentes et exigences
  • Faire du « Customer Selfcare » un critère de choix et revoir les processus pour éliminer toute interaction inutile
  • Adopter la digitalisation des systèmes d’information et la robotisation des processus « RPA » à faible valeur ajoutée afin d’offrir une expérience unique dans une logique 24/7, quel que soit la localisation du client et avec n’importe quel canal (Agence, e-Banking, m-Banking, sites sociaux, etc.)
  • Repenser les « IHM » des services Web et mobiles offerts aux clients dans une approche « mobile first »
  • Développer l’écoute client comme règle d’or et mettre en place les organisations et les outils de gestion de la relation client « CRM » adaptés pour rendre compte au client d’une manière transparente sur les diligences apportées à ses requêtes et réclamations
  • Piloter les organisations à travers des indicateurs de performances orientés clients de mesure de la fidélité client et de sa satisfaction en mettant en œuvre des « Data Lake » tirant profit de toute interaction quel que soit le canal choisi par le client.