LIVRE BLANC #4 : AGENT CONVERSATIONNEL À BASE D’IA: MISE EN OEUVRE PRATIQUE

Les entreprises doivent constamment évoluer et adopter de nouvelles technologies pour réussir. La digitalisation qui s’est installée au sein de la société, a engendré des changements d’usages qui impactent les habitudes et le quotidien des consommateurs.

Aujourd’hui, la communication doit être instantanée à tout heure de la journée et les consommateurs passent le plus clair de leur temps dans les applications de messagerie.

Les marques et entreprises doivent réfléchir à la manière de les rencontrer là où ils se trouvent.

Pour ces raisons, les entreprises mettent en oeuvre des chatbots qui aident à résoudre les requêtes des clients, à améliorer la communication et à résoudre les problèmes à distance pour améliorer l'expérience client.

Le consommateur commence à s’habituer à l’utilisation de ces agents virtuels tant que le service rendu est précis, personnalisé et instantané. Ainsi, le chatbot n’est plus un agent isolé déconnecté du système d’information, mais une partie intégrante de la stratégie digitale de toute entreprise.

Les choses se sont accélérées depuis quelques années, grâce aux progrès de la NLP (Natural Language Processing, une branche de l’IA qui permet de créer des chatbots intelligents qui s’améliorent au fur et à mesure de l’usage.

Ce Livre Blanc fournit un guide pratique pour le développement et la mise en oeuvre technique de chatbots, en présentant les cas d'utilisation, les outils et des exemples pratiques.

L'illustration des cas pratiques sera faite en utilisant un outil cloud, Dilaogflow de google, et un framework On-Premise et open source Rasa NLU.