Dès l’instant où l’entreprise prend conscience que sa croissance est fortement corrélée à sa capacité à satisfaire ses clients et à les retenir, la gestion rigoureuse et proactive de son capital client devient un enjeu business majeur et la priorité pour l’établissement d’une croissance pérenne.
Désormais, l’atteinte de la satisfaction client passe par un recentrage de l’entreprise sur ses clients et leurs attentes dans une approche d’égal à égal, pour définir et faire évoluer ensemble l’offre de service et les produits, établir les critères de satisfaction et allouer les moyens nécessaires pour les servir selon le meilleur canal et au moindre coût aux deux parties.
 
Dans ce cadre, wevioo a développé un savoir faire et une approche spécifique aux projets de Gestion de la Relation Client pour accompagner efficacement les entreprises à renforcer leur orientation client, à aligner d’avantage leur organisation et leurs processus et à tirer avantage des nouvelles technologies de l’information et des tendances de fond (le Multi-canal, Web 2.0, big data, etc.).
 
Notre offre de service couvre en particulier :
  • La définition des besoins nécessaires à l’alignement de l’organisation à la vision « Client Centric »,
  • La définition des modèles organisationnels orientés clients ainsi que les processus, les rôles et  les KPI de suivi de l’orientation client,
  • La rédaction des termes de références fonctionnels et techniques pour l’acquisition des solutions CRM et connexes,
  • L’assistance à la définition des architectures d’intégration,
  • L’assistance au dimensionnement du projet et de la budgétisation,
  • L’assistance à la sélection logicielle et à la contractualisation,
  • L’accompagnement à l’implémentation du projet CRM.

 

Business cases

Assistance au diagnostic et revue des processus métier et leur alignement client en vue d’implémenter un CRM. Maroc Leasing a depuis dynamisé ses ventes et assuré la satisfaction de sa clientèle.
Rédaction des termes de références pour l’acquisition d’une solution CRM 2.0 Multi-canal (agence, Centre d’appel, site Web, mobile banking, sites sociaux, etc). En plus du cahier des charges, la Banque a entrepris une revue de son organisation dans une approche orientée client.
Sélection logicielle, assistance à la maitrise d’ouvrage et accompagnement au changement dans le cadre d’un déploiement multi-pays. Réalisation du projet dans les délais, le budget et en respectant l’ensemble du périmètre. Amélioration de l’efficacité des commerciaux et réduction du coût d’exploitation de la solution CRM.
Assistance au niveau organisationnel, RH et technologique à la mise en place du 1er centre de relation client dans le domaine financier du marché local.Assistance à la mise en place du premier numéro vert du marché local.Mise en place d’un centre de contact multi service (recrutement client, service après vente et recouvrement) permettant de se différencier de la compétition.